Política de Cancelamento, Reembolso e Entregas
Regras públicas do Clube Método ISAN
Versão 1.2, vigente desde 28 de outubro de 2026Esta política explica, em linguagem operacional, como cancelar, devolver ou corrigir uma entrega. Ela integra o Termo de Adesão e não reduz direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Canais para solicitar
- Pedido por e-mail, com protocolo na hora e sem necessidade de justificativa.
- E-mail: faleconosco@metodoisan.com.br.
Todo pedido recebe protocolo com data e hora. O cancelamento não depende de falar com equipe de retenção nem de justificar a decisão.
Arrependimento em 7 dias
- Solicite em até 7 dias do recebimento do primeiro kit, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- A THAOS envia instruções e etiqueta de logística reversa gratuita.
- Todos os valores pagos, inclusive frete, são restituídos.
- O pedido de estorno é enviado ao meio de pagamento em até 2 dias úteis.
Encerramento antecipado do plano anual
O Clube Método ISAN tem um plano único: o plano anual de 12 kits, por R$ 838,80, com frete incluído. Depois do prazo legal de arrependimento, o assinante pode encerrar o plano quando quiser. Os kits já despachados ficam com ele e estão pagos. Sobre o saldo dos kits ainda não despachados (R$ 69,90 cada) incide multa compensatória de 10%. O restante do saldo é restituído. O assinante nunca recebe cobrança adicional. A THAOS apresenta a memória de cálculo. A multa não incide em arrependimento legal, descumprimento imputável à THAOS ou hipótese legal de restituição integral.
| Kits enviados | Saldo dos kits não enviados | Multa de 10% | Valor restituído |
|---|---|---|---|
| 1 | R$ 768,90 | R$ 76,89 | R$ 692,01 |
| 2 | R$ 699,00 | R$ 69,90 | R$ 629,10 |
| 3 | R$ 629,10 | R$ 62,91 | R$ 566,19 |
| 4 | R$ 559,20 | R$ 55,92 | R$ 503,28 |
| 5 | R$ 489,30 | R$ 48,93 | R$ 440,37 |
| 6 | R$ 419,40 | R$ 41,94 | R$ 377,46 |
| 7 | R$ 349,50 | R$ 34,95 | R$ 314,55 |
| 8 | R$ 279,60 | R$ 27,96 | R$ 251,64 |
| 9 | R$ 209,70 | R$ 20,97 | R$ 188,73 |
| 10 | R$ 139,80 | R$ 13,98 | R$ 125,82 |
| 11 | R$ 69,90 | R$ 6,99 | R$ 62,91 |
Quando não incide multa
- Arrependimento legal.
- Defeito recorrente não solucionado.
- Atraso imputável à THAOS além do prazo adicional informado.
- Alteração unilateral desfavorável de preço ou condição.
- Produto ou conteúdo substancialmente diferente da oferta.
Prazo de postagem
O primeiro kit é postado no dia útil seguinte à confirmação do pagamento, com código de rastreio enviado por e-mail. Os kits seguintes saem um por mês.
Entrega com problema
| Situação | Solução |
|---|---|
| Extravio ou avaria | Reposição ou restituição, sem custo adicional. |
| Item faltante ou incorreto | Complementação, troca ou restituição proporcional. |
| Endereço incorreto informado pelo assinante | Correção para remessas futuras; eventual reenvio pode exigir novo frete. |
| Recusa ou ausência reiterada comprovada | Produto permanece disponível conforme prazo da transportadora; reenvio pode exigir novo frete. |
| Kit devolvido sem pedido de cancelamento | Atendimento contata o responsável antes de qualquer reenvio ou cobrança. |
Estorno no cartão
A THAOS solicita estorno total ou parcial ao gateway. O emissor pode cancelar parcelas futuras, conceder crédito e manter parcelas na fatura ou usar outro procedimento. O comprovante do estorno ficará disponível ao assinante.
Contestação de cobrança
Se o responsável não reconhecer a cobrança, deve contatar imediatamente a THAOS e o emissor do cartão. Enquanto a contestação é analisada, novas remessas e acessos ainda não liberados podem ser suspensos para impedir novas perdas. A THAOS fornecerá documentos de contratação e entrega ao meio de pagamento, sem limitar o direito de contestação legítima.
Promoções e múltiplas contas
Benefícios promocionais são limitados conforme regulamento. Uso de múltiplas contas, CPFs, endereços ou cartões para repetir benefício destinado a uma contratação pode levar ao cancelamento da promoção e do pedido antes do envio, com restituição do que tiver sido pago. A THAOS não altera retroativamente o preço de kit já pago e enviado sem previsão clara aceita no checkout.
Compras na UICLAP e na Hotmart
Esta política vale para o Clube Método ISAN vendido na loja oficial. Livros avulsos, a Coleção Medida Certa, os livros para pais e o curso são vendidos pela UICLAP ou pela Hotmart. Nessas compras, prazo de entrega, frete, troca, devolução, cancelamento e reembolso seguem as regras da plataforma onde a compra foi feita, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
Bases legais e referências
- Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.078/1990
- Comércio eletrônico, Decreto 7.962/2013
- LGPD, Lei 13.709/2018
- Marco Civil da Internet, Lei 12.965/2014
- Estatuto Digital da Criança e do Adolescente, Lei 15.211/2025
- Regulamentação do Estatuto Digital, Decreto 12.880/2026
- ANPD, Enunciado CD/ANPD 1/2023
THAOS INTERMEDIACOES LTDA, CNPJ 28.174.475/0001-13, Av. Ministro Victor Konder, 740, Térreo, Itajaí/SC, CEP 88301-701.